Upwork מאמצת את OpenAI: שיפור פרודוקטיביות ופיתוח מוצרים
Upwork, זירת העבודה הגדולה בעולם המאפשרת לחברות מכל הגדלים לשכור פרילנסרים בעלי מיומנויות גבוהות, נכנסה לעידן חדש של פרודוקטיביות ותפעול באמצעות אימוץ מלא של טכנולוגיות OpenAI. לאחר בחינה מקיפה של מערכות AI שונות, בחרה Upwork בפתרונות של OpenAI כבסיס לשיפור כלל המערכות והתהליכים שלה, מתוך מטרה להגדיל את הפרודוקטיביות, להפחית את העומס התפעולי, ולספק חוויית משתמש משופרת ללקוחות ולפרילנסרים כאחד.
שיפור חוויית הלקוח עם תכונות מבוססות AI
חטיבת Upwork Labs, החממה הפנימית של החברה לפיתוח טכנולוגיות AI, התמקדה בפיתוח פתרונות ישירים לבעיות המאתגרות ביותר של הלקוחות. אחד הפתרונות הראשונים שנוצרו הוא "Job Post Generator", כלי המאפשר ללקוחות ליצור משרות מורכבות בצורה קלה ומהירה יותר, תוך חיסכון של 80% בזמן. שימוש בכלי זה הביא לעלייה של 9% בהוצאות של לקוחות על גבי הפלטפורמה.
בנוסף, Upwork השיקה כלים נוספים כמו "Upwork Chat Pro" המאפשר לפרילנסרים לשפר את פרודוקטיביות העבודה שלהם, ו-"Proposal Tips" המסייע לפרילנסרים להכין הצעות מקצועיות ומדויקות יותר, מה שמגדיל את הסיכויים שלהם לזכות בפרויקטים.
Uma: טכנולוגיית AI מתקדמת לשיפור חוויית השימוש בפלטפורמה
לאחר ההצלחה של התכונות החדשות, השיקה Upwork את Uma, כלי AI מתוחכם המבוסס על שילוב נתוני הפלטפורמה עם מודלי OpenAI. השימוש ב-Uma נעשה כבן לוויה אינטליגנטי ללקוחות ולפרילנסרים, ומסייעת להם למקסם את ההצלחה שלהם בפלטפורמה. לקוחות חדשים שהשתמשו ב-Uma דיווחו על עלייה של 7% בהוצאותיהם בחודש הראשון לשימוש.
איתור הונאות ושיפור איכות הפוסטים
עם הגדלת השימוש ב-AI, זיהתה Upwork עלייה במספר הפוסטים שפורסמו בפלטפורמה, והצורך לשמור על איכותם ולמנוע הונאות. באמצעות שילוב מודלי OpenAI, החברה הצליחה להפחית את הזמן הנדרש לבדיקת פוסטים ולשפר את איכות השוק. כלים אוטומטיים לאיתור פוסטים חשודים והונאות הפכו את תהליך הבדיקה למהיר ומדויק יותר.
תמיכה בצוות העובדים ושיפור יעילות העבודה
Upwork מצאה כי 98% מעובדיה מעדיפים להשתמש ב-ChatGPT Enterprise לצורכי פרודוקטיביות יומית ומשימות מיוחדות כגון קידוד ובדיקות איכות. כתוצאה מכך, כל חברי הצוות קיבלו גישה ל-ChatGPT Enterprise, והם מנצלים את הטכנולוגיה לבניית תהליכי עבודה אוטומטיים, יצירת תסריטי מכירה, ניתוח מערכי נתונים, ואופטימיזציה של תכנים.
בנוסף, Upwork משתמשת בהצעות החדשות של OpenAI, הכוללות שימוש בקול ואפליקציות שולחניות, כדי להעמיק את שילוב הטכנולוגיה בתהליכי העבודה שלה.
הרחבת הזדמנויות לפרילנסרים
Upwork לא רק מתמקדת בתמיכה בעובדיה, אלא גם שואפת להרחיב את יכולותיהם של הפרילנסרים המשתמשים בפלטפורמה. החברה יצרה משאב חדש, "OpenAI Experts on Upwork", שמקשר בין לקוחות OpenAI לבין פרילנסרים המתמחים בטכנולוגיות OpenAI, ומציעה להם הזדמנויות חדשות בשוק ה-AI.
מבט לעתיד
Upwork מתכננת להמשיך לשלב את טכנולוגיות ה-AI בפלטפורמה שלה, לשפר את חוויית הלקוחות, ולהמציא מחדש תכונות תוך שימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר. החברה רואה ב-AI כלי מרכזי להגשמת חזון העבודה היעילה והאפקטיבית ביותר בשוק העולמי.
