צ'אט בוט (Chatbot) הוא תוכנת בינה מלאכותית (AI) שיכולה לדמות שיחה או אינטראקציה עם משתמש בשפה טבעית. זה יכול לתקשר באמצעות יישומי הודעות, אתרי אינטרנט, אפליקציות לנייד, או אפילו פלטפורמות קוליות. צ'אטבוטים נועדו לחקות אינטראקציות דמויות אדם ויכולים לענות על שאילתות, לסייע במשימות או לספק מידע, תוך הסתמכות על סקריפטים מוגדרים מראש או טכניקות למידת מכונה מתקדמות יותר כדי להפיק תגובות.
התחכום של הצ'אטבוטים משתנה מאוד. בעוד שחלקם מבוססי כללים ועוקבים אחר סקריפטים, אחרים ממנפים עיבוד שפה טבעית (NLP) ולמידת מכונה כדי להבין את כוונת המשתמש וההקשר, ולספק תגובות דינמיות ומותאמות אישית יותר. בשנים האחרונות, השימוש בצ'אטבוטים גדל באופן אקספוננציאלי בין תעשיות, משירות לקוחות, שבו הם מטפלים בשאילתות נפוצות, ועד שירותי בריאות, שם הם מסייעים באבחונים מקדימים או שאילתות מטופלים. ניתן לייחס את העלייה בפופולריות שלהם ליכולתם להציע סיוע 24/7, להפחית עלויות תפעול ולשפר את מעורבות המשתמשים.
