Decagon, חברה חדשנית בתחום האוטומציה של שירות לקוחות, פועלת לשפר את חוויית התמיכה ללקוחות ארגוניים בעזרת שיתוף פעולה מתקדם עם OpenAI. מאז הקמתה ב-2023, הצליחה Decagon לספק פתרונות ייחודיים לעסקים רבים, ביניהם שמות מוכרים כמו Curology ו-Duolingo, תוך שילוב מודלים מבוססי בינה מלאכותית שמסוגלים לספק תמיכה אוטומטית מלאה, במהירות ובלי התערבות אנושית.
Decagon: שיפור חוויית השירות באמצעות בינה מלאכותית
כיום, עסקים נדרשים לספק שירות מהיר ואמין במגוון ערוצים, אך לעיתים קרובות לא עומדים בעומסים הגדולים. Decagon מאפשרת לעסקים אלו לשמור על רמת שירות גבוהה ולהפחית את התלות בכוח אדם. בעזרת מודלים מתקדמים, כמו GPT-3.5 ו-GPT-4 של OpenAI, יכולה Decagon לספק מענה מדויק גם לשאלות מורכבות, תוך שמירה על מהירות ויכולת מענה מותאמת אישית.
מודלים אלו של OpenAI מאפשרים ל-Decagon לבחור את המודל המתאים ביותר לכל משימה. לדוגמה, המודל GPT-3.5 מתמחה בשכתוב שאלות, מה שעוזר לשפר את מענה הלקוחות ולהפוך את השאלות לקלות יותר להבנה עבור תהליכי עיבוד. לעומת זאת, GPT-4 מתאים לתהליכים שדורשים ניתוחים עמוקים יותר, כמו עיבוד בקשות API, והוא מופעל למשימות שדורשות יותר מורכבות.
תמיכה מדויקת ללא תלות בכוח אדם
Decagon מציגה את האוטומציה שלה כפתרון שמשיג מענה מהיר ומדויק גם בהיקפים גדולים במיוחד. הפלטפורמה שלה מצליחה לייעל תהליכים רבים, ולהתאים את המענה לכל סוג לקוח. עבור לקוחות מרובי תהליכים, Decagon מספקת אוטומציה שמפחיתה את משך זמן הטיפול בכל בקשה, ובכך מאפשרת לארגון להתמודד עם מספר רב של לקוחות בזמן קצר.
במקרים מסוימים, Decagon אף הצליחה להגיע לרמות ביצוע גבוהות במיוחד, עם יכולת לטפל בכ-91% מבקשות השירות ללקוח ללא צורך במעורבות אנושית. תהליך זה מתבצע באמצעות תכנות מיוחד המותאם לדרישות של כל ארגון, מה שמבטיח דיוק והתאמה אישית לכל לקוח ולקוח.
התאמת מודלים לפי צורך
יתרון נוסף של Decagon הוא היכולת להתאים את מודלי הבינה המלאכותית בהתאם לצרכי הארגון. כך, אם נדרש פתרון מהיר ונגיש, אפשר להשתמש במודל כמו GPT-4o-mini, ואילו למשימות מסובכות יותר ניתן להפעיל את גרסת GPT-4 המלאה. יכולת זו מתאפשרת בזכות הגמישות של OpenAI, שמאפשרת ל-Decagon לבחון בקלות כל גרסה חדשה של מודל הבינה המלאכותית.
מבט לעתיד: שילוב יכולות קוליות ופתרונות נוספים
בעוד Decagon ממשיכה לגדול ולהתרחב, החברה עובדת על שילוב טכנולוגיות נוספות, כולל יכולות קוליות שיאפשרו למערכת להגיב גם לשיחות קוליות, ובכך לשפר את חוויית הלקוח במגוון רחב של ערוצים.
בעתיד הקרוב, Decagon מתכוונת להרחיב את התמיכה ולשלב יכולות נוספות שיאפשרו לתמוך במספר רב יותר של לקוחות.
לסיכום
Decagon, בשיתוף עם OpenAI, מציעה שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית ברמה גבוהה המיועד לארגונים המנהלים אינטראקציות מורכבות בהיקפים גדולים. בעזרת השימוש במודלים כמו GPT-3.5 ו-GPT-4, הפלטפורמה של Decagon מביאה דיוק ומהירות לטיפול בבקשות לקוחות, תוך אוטומציה מותאמת אישית לכל תהליך. תהליך זה מאפשר לעסקים לתמוך בלקוחותיהם באופן יעיל ונטול תלות בכוח אדם. התוכנית כוללת גם אפשרות לשדרוגים עתידיים, כמו שילוב יכולות קוליות, מה שמרחיב את הפוטנציאל עבור לקוחות המשתמשים ביכולות Chat GPT.